服務理念：“視信譽為生命，把服務作為習慣?！?/span>

為了能讓客戶與我司在各個合作階段能充分的享受到周到的服務，我司lS09001質(zhì)量管理體系中與顧客有關活動、過程亦都受到嚴格控制，顧客的要求及抱怨都將明確化、書面化。通過《信息溝通控制程序》、《糾正和預防措施控制程序》得到了及時有效的處理。在現(xiàn)場我們將采取以下具體措施保證服務的到位：

 1、我司將針對每個工程的特殊性，派出項目管理人員對現(xiàn)場條件進行復核協(xié)調(diào)，根據(jù)現(xiàn)場條件，項目經(jīng)理將合理制定工程進度表給予業(yè)主方。并開始有規(guī)律、勤勉地施工，并在合同規(guī)定的完工同或之前完成本工程，除非因甲方原因而有所延長。

 2、項目經(jīng)理根據(jù)工程進度與工地其他承包商緊密配合，使工程進度如期進行，當本工程進度被阻延或預計會被阻延，我司會以書面形式通知甲方說明延誤原因，在可行的情況下提交合同完工同被延誤的天數(shù)。

3、對于現(xiàn)場條件之變化，項目經(jīng)理會與業(yè)主方及其他承包商協(xié)商，用最簡單及最有效的方法去解決。

 4、在工程安裝期間，我司將遵循工地施工規(guī)則，保持各方面井然有序。

一、    硬件方面：

  1、公司設立售后服務專線：0574-28851080

全年每天（包括星期日、節(jié)假日）自7:30-19:30有專人值班，并安排人員、車輛待命。

        2、專業(yè)維修人員：設立專職售后服務維修人員，所有人員都是經(jīng)過多年廚具制作、生產(chǎn)實踐的工程技術人員。他們除由維修組安排隨時排除故障外，并按計劃對每一用戶進行定期巡回專訪、調(diào)查。生產(chǎn)部、工程部聯(lián)合每月定期對維修人員進行技術培訓，并將用戶反饋意見上報至生產(chǎn)技術部，以便對產(chǎn)品結構作更改，更好地讓用戶滿意。

        3、維修工具零配件：所有維修人員均配備一套常用維修工具及部分易損件，保證爐灶類及電器類產(chǎn)品的故障能及時排除。

        4、維修配件供應：因廚房設備尚未列入國標之中，大多數(shù)配件并未具有互通性，并且同一企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品因廚具產(chǎn)品更新快，亦可能不能互換。因此我們對每一規(guī)格、每一品種的產(chǎn)品出廠，保持一定量的易損件儲備，外購配套產(chǎn)品亦不例外。所有產(chǎn)品及其內(nèi)部構造以及使用該產(chǎn)品的用戶，檔案室都進行計算機存檔、備案，保證了維修工作的及時性、準確性。

        5、售后服務專車：公司成立專業(yè)的售后服務小組，配備了售后服務專車。保證用戶所在地市區(qū)內(nèi)60分鐘到達，郊區(qū)90分鐘到達，跨地區(qū)3-5小時到達，以便及時排除故障。

  6、 檢查所有管道的管路，包括封口、墊圈、閥門，保證其運行正常；

1）  檢查所有電器設備，保證期正常運行；

2）  檢查排風系統(tǒng)的運行狀況，保證期正常運行；

3）  檢查所有爐頭燃燒情況，保證其正常運行。

     特色服務：

     1、前三月每月定期尋訪，并在每年寒暑假對各個學校設備進行定期保養(yǎng)，質(zhì)保期內(nèi)設備故障免收維修費（人為損壞除外），質(zhì)保期外僅收工本費.

        2、由于不銹鋼產(chǎn)品是需要定期保養(yǎng)和維護的所以我司在保養(yǎng)的同時贈送不銹鋼清潔劑及不銹鋼光亮劑等清潔用品，同時配備日常保養(yǎng)人員指導維護，以保證不銹鋼制品的清潔與光亮，延長不銹鋼的使用壽命。

    二、軟件方面：

       1、對客戶人員培訓：公司負責對所提供的所有設備進行操作、保養(yǎng)培訓；負責對客戶工程部專業(yè)人員進行廚房設備維修、保養(yǎng)技術培訓。

       2、一星期常駐售后服務：設備開始投入使用之日起，公司派遣技術全能的維修人員1名，一周內(nèi)巡回檢查并全面負責廚房設備的維修及保養(yǎng)工作，保證設備正常運作，一切費用由我方自理。

    3、長期售后服務：我司一般對設備負責保修十二個月，因設備本身原因損壞免收一切費用，如因用戶使用不當或其他意外造成損壞，僅收工本費；保修期滿后，終身維修，屆時僅收工本費。